Aide - FAQ

Quelle que soit votre question ou le problème que vous rencontrez, nous sommes là pour vous aider !
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations qui pourront vous être utiles avant, pendant ou après le passage d’une commande : 

1. Mon Compte Client

• La création d'un compte client est-elle obligatoire ?

  Vous pouvez parfaitement passer commande sur notre site sans créer de compte client.
  
  La création d’un compte vous donnera cependant accès à plusieurs avantages, tels que :
  - Cumuler des points fidélité à chaque commande pour bénéficier de réductions (en savoir plus)
  - Profiter de nos Ventes Privées
  - Enregistrer vos adresses de livraison et passer commande plus rapidement
  - Suivre en temps réel le statut de vos commandes
  - Consulter l’historique de vos commandes et renouveler une commande en 1 clic
  
  Si vous êtes connecté à votre compte lorsque vous naviguez sur notre site, votre Panier sera par ailleurs automatiquement sauvegardé jusqu’à votre prochaine visite.

• Comment créer mon compte client ?

  Cliquez sur l’onglet “Mon Compte” et remplissez le formulaire d’inscription avant de valider. Un email vous sera automatiquement envoyé pour confirmer votre inscription.
  
  Toutes les informations que vous nous communiquez via ce formulaire sont strictement confidentielles et leur utilisation est exclusivement réservée à notre société, dans le but d’assurer la gestion et la livraison de vos commandes.
  Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données vous concernant auprès de notre société.

• Comment modifier mon compte client ?

  Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous connectant via l’onglet “Mon Compte”. Éditez ensuite les champs de votre choix et cliquez sur « Valider » pour enregistrer vos changements.

• Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

  Lors de la création de votre compte client, un email contenant votre mot de passe vous a été envoyé.
  Si vous ne parvenez pas à retrouver cet email, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte. Un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors automatiquement envoyé à l’adresse email indiquée lors de votre inscription.

• Comment m'abonner ou me désabonner de la Newsletter ?

  L’inscription à notre Newsletter vous permettra d’être informé de toutes nos offres et promotions. Pour vous abonner, il vous suffit de renseigner votre adresse email sur notre page d’inscription à la Newsletter.
  
  Vous pourrez par la suite vous désabonner de notre Newsletter à tout moment :
  - soit en décochant la case « Abonnement à la Newsletter » depuis votre compte client
  - soit en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans toutes nos newsletters
  - soit en adressant votre demande de désinscription à [email protected]

• À quoi servent les RUBYS ?

  Les RUBYS vous permettent de bénéficier d’une remise immédiate sur le montant de votre commande.
  
  Pour collectionner et utiliser vos RUBYS, vous devez être connecté à votre compte client. À chaque commande passée, vous recevrez automatiquement des RUBYS selon le barème 1€ dépensé = 10 RUBYS (hors frais de port).
  D’autres actions vous permettront de également de remporter des RUBYS (inscription à la newsletter, parrainage d’un(e) ami(e)...) : retrouvez la liste complète ici.
  
  Pour utiliser vos RUBYS, sélectionnez le nombre de points que vous souhaitez dépenser dans le menu déroulant à gauche de votre Panier. Selon le nombre de RUBYS utilisés (1000, 2000, 4000…), la remise appliquée sera alors automatiquement déduite du total de votre commande (-5€, -10€, -20€…).
  Pour en savoir plus sur le fonctionnement des RUBYS, rendez-vous sur la page dédiée à notre Programme Fidélité.

• Y'a-t-il une date limite pour utiliser mes RUBYS ?

  Aucune date limite, vos RUBYS sont utilisables librement au moment que vous préférez :)

2. Commandes & Suivi

• Quelles sont les étapes pour passer une commande ?

  Lorsque vous consultez un produit, vous pouvez l’ajouter à votre Panier en cliquant sur le bouton “Commander”. Vous pourrez par la suite facilement le retirer ou modifier sa quantité directement depuis la page de votre Panier.
  
  Pour finaliser votre commande, rendez-vous sur votre Panier et cliquez sur “Commander”. Suivez ensuite les étapes indiquées : identification, choix de l’adresse, choix du mode de livraison et paiement.
  
  Attention : au moment de la dernière étape “Paiement”, veillez à bien vérifier le contenu de votre Panier avant de choisir un mode de paiement et de finaliser votre achat. Une fois le mode de paiement choisi et la commande validée, celle-ci ne pourra plus être modifiée.
  
  Après avoir validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant vos achats ainsi que le mode de livraison et l'adresse choisis. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un deuxième email contenant le n° de suivi de votre colis.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?

  Dès que vous validez une commande à l’étape “Paiement”, celle-ci est immédiatement enregistrée dans notre système pour nous permettre de la préparer et de l’expédier au plus vite. Il s’agit d’un traitement informatique entièrement automatisé qui ne permet pas d’annuler ou de modifier manuellement une commande une fois celle-ci validée.
  En cas de besoin, nous vous invitons donc à contacter notre Service Client pour que nous puissions définir avec vous la meilleure solution possible, en fonction de votre problématique.

• Comment suivre ma commande ?

  Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email contenant votre n° de suivi colis. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en consultant le site Internet du transporteur que vous avez choisi :
  - Mondial Relay : n° de suivi à 8 chiffre sur le modèle 9xxxxxxx - accéder au suivi Mondial Relay
  - La Poste / Colissimo : n° de suivi à 13 chiffres sur le modèle 6Axxxxxxxxxxx - accéder au suivi Colissimo
  
  Pour connaître en temps réel le statut de votre commande avant son expédition, vous pouvez par ailleurs vous connecter à votre compte client et consulter la rubrique “Suivi de mes commandes”. Cette fonctionnalité n’est cependant accessible que pour les personnes ayant passé commande depuis leur compte client.

• Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande

  Après validation de votre commande, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Patientez quelques minutes ou réactualisez votre boîte mail afin de mettre à jour votre nouveau courrier. Vérifiez également :
  - que l’email ne se trouve pas dans votre boîte de courrier indésirable.
  - que l’adresse email associée à votre compte client est bien une adresse valide.
  - que votre boîte mail n’est pas pleine, car cela bloque la réception de nouveaux emails.
  
  Si aucun email de confirmation ne vous est parvenu après 24h, nous vous invitons à contacter notre Service Client : nous vérifierons si votre commande a bien été enregistrée dans notre système.

• Je n'arrive pas à joindre le Service Client par téléphone

  Notre standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h.
  En dehors de ces horaires ou si vous ne parvenez pas à nous joindre pour cause de ligne occupée, vous pouvez nous adresser toute demande par mail à l’adresse [email protected]
  Nous répondons à toutes les demandes écrites dans un délai de 24h (hors week-end et jours fériés).
  
  NB : Notre standard téléphonique ne dispose pas de boîte vocale. Si vous ne parvenez pas à nous joindre immédiatement par téléphone, n'hésitez pas à nous contacter par email.

3. Produits & Retours

• Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

  Tous nos produits de maquillage sont certifiés non testés sur les animaux. Notre collection BYS a également reçu le label de l’organisme PETA, association à but non lucratif engagée pour le bien-être animal et les droits des animaux. En savoir plus

• Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?

  Nous proposons une gamme complète de maquillage hypoallergénique signée de la marque Bell : entièrement conçus et fabriqués en Europe, testés sous contrôle dermatologique et ophtalmologique, les produits Bell Hypoallergenic garantissent des formules ne contenant aucun des 26 allergènes les plus fréquents listés par l’Union Européenne.
  Si votre peau ou vos yeux sont sensibles, découvrez sans attendre cette collection make-up haute tolérance ! Tout notre maquillage hypoallergénique est disponible ici.

• J'ai reçu un de mes produits endommagé, que dois-je faire ?

  Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation et à l’emballage de votre commande, si jamais vous recevez un produit présentant un ou plusieurs défaut, veuillez nous en informer par mail à l’adresse [email protected] en joignant votre n° de commande et une photo montrant le défaut constaté.
  Nous procéderons immédiatement et gratuitement au remplacement du produit.
  Dans le cas, rare, où le remplacement ne soit pas possible pour cause de rupture de stock, nous procéderons alors au remboursement intégral du produit défectueux.
  
  Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous signaler toute réclamation sur un ou plusieurs produits reçus. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être prise en compte.

• Que faire si un produit reçu ne me convient pas ?

  Vous pouvez choisir d’échanger ou de vous faire rembourser un produit ne vous convenant pas en adressant votre demande à [email protected]
  Pour un échange, merci de préciser quel produit vous souhaitez recevoir en contrepartie (d’un montant égal au produit échangé).
  
  Le produit ne vous convenant pas devra nous être réexpédié à l’adresse suivante :
  BE YOUR SELF FRANCE
  15 Chemin de la Humère
  ZI Saint-Etienne
  64100 Bayonne
  
  Il devra être intact, dans son état et emballage d’origine. Il ne devra pas avoir été ouvert ni utilisé et devra nous être retourné en parfait état de revente. Veuillez noter que les frais de renvoi sont à votre charge et qu’un produit ouvert ou utilisé ne pourra faire l’objet d’aucune demande de remboursement ou de remplacement.
  
  Dès réception du produit et sous réserve que les conditions ci-dessus soient respectées, nous procéderons immédiatement à son remboursement ou vous enverrons gratuitement le produit choisi en échange.
  
  Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous signaler toute réclamation sur un ou plusieurs produits reçus. Passé ce délai, aucune demande d'échange ou de remboursement ne pourra être prise en compte. 

• Envoyez-vous des échantillons ?

  Tous nos produits de maquillage sont proposés exclusivement en grand format et à la vente uniquement. Notre engagement pour des prix les plus bas possibles tout au long de l’année ne nous permet en effet pas d’envoyer des échantillons.

• Existe-t-il des boutiques BYS Maquillage ?

  À ce jour nous commercialisons nos produits sur Internet uniquement.
  Vous pouvez en revanche retrouver une partie de la collection BYS dans les magasins Saga Cosmetics, présents dans une quarantaine de centres-villes, ainsi que chez plusieurs revendeurs indépendants >>Trouver un magasin près de chez moi

• Je n’arrive pas à trouver un produit sur le site

  Vous pouvez utiliser le menu de navigation pour consulter différentes catégories de produits ou utiliser notre barre de recherche pour saisir le nom d’un article, un type de produits ou tout autre mot clé. Une liste de résultats correspondant à votre requête vous sera alors proposée.
  
  Si jamais vous ne parvenez pas à retrouver un article commandé auparavant, il est possible que ce soit pour cause de rupture de stock temporaire. Pour être informé dès que nous recevons un arrivage de réassort et de nouveautés, vous pouvez vous abonner à notre newsletter ou nous suivre sur Facebook ou Instagram.

4. Paiement

• Quels sont les différents moyens de paiement possibles ?

  Nous acceptons les paiements par
  - carte bancaire
  - Paypal
  - virement bancaire
  
  Seules les cartes bancaires délivrées par un établissement bancaire domicilié en France ou en Belgique sont acceptées. Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé via une connexion SSL et la solution de paiement Paybox, garantissant le cryptage et la confidentialité totale de vos données bancaires. En savoir plus
  
  Pour les paiements par virement, veuillez noter que votre commande ne sera validée et préparée qu’après réception intégrale du paiement.
  
  Pour un paiement par virement bancaire, merci d’utiliser les coordonnées suivantes :
  BE YOUR SELF FRANCE
  IBAN : FR76 1690 6000 4287 0196 9691 829
  Code BIC : AGRIFRPP869
  Adresse de la Banque :
  Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
  2 chemin de Marouette
  64100 Bayonne

• Ma remise ou mon code promo ne fonctionne pas

  Dépendant du type de promotion, différentes raisons peuvent expliquer qu’une remise ne s’affiche pas, ou pas immédiatement :
  
  Promotion “livraison offerte” ou “livraison à 1€”
  
  Votre page Panier comprend toujours une ligne “estimation des frais de port” mais il ne s’agit que d’un estimatif que vous pouvez ignorer.
  Si le montant de votre panier hors estimation de frais de portatteint bien le seuil requis pour bénéficier de la livraison offerte ou à 1€, vous verrez la remise sur la livraison s’afficher à l’étape 3 de votre commande, “Choix du mode de livraison”.
  
  Promotions de type % de remise ou produits offerts :
  
  Différentes conditions peuvent s’appliquer selon le type d’offres, dont voici les points clés à vérifier :
  
  - Dates de la promotion : l’offre est-elle encore valide ?
  - Si la promotion s’applique uniquement sur une sélection de produits (ex : collection Soldes, produits marqués d’un symbole...) : les produits de votre panier font-ils bien partie de cette sélection ?
  - Il arrive parfois que seules certaines couleurs d’un produit soient proposées en promotion. Dans ce cas, la promotion sera matérialisée par un % de remise ou un symbole sur les pastilles des couleurs concernées.
  - Si la promotion comporte un minimum d’achat, atteignez-vous bien ce seuil dans votre Panier hors estimation de frais de port ?
  - Certaines promotions de type Ventes Privées sont réservées à nos clients : vous devrez donc être connecté à votre compte client pour pouvoir en bénéficier.
  
  Si vous constatez malgré tout qu’une remise à laquelle vous êtes éligible ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Client pour que nous puissions vous aider.
  
  Codes promotionnels
  
  Les codes promotionnels peuvent être soumis à des conditions identiques à celles listées ci-dessus. Certains d’entre eux sont par ailleurs non cumulables, et ne peuvent donc pas être utilisés si une remise est déjà appliquée sur votre panier.
  Si vous constatez malgré tout qu’une remise à laquelle vous êtes éligible ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Client pour que nous puissions vous aider.
  

• Je n’arrive pas à finaliser mon paiement

  Vérifiez que vos informations de carte bleue ou vos identifiants de connexion Paypal sont correctement remplis.
  Si malgré tout votre paiement ne parvient pas à aboutir, veuillez prendre contact avec votre banque afin d’identifier les raisons pouvant bloquer le paiement.

• Mon paiement par carte bancaire a échoué. Si je recommence, est-ce que je risque d'être prélevé 2 fois ?

  Si un message d’erreur s’est affiché lors de votre premier essai, cela signifie que votre paiement n’a pas pu aboutir et donc que vous n’avez pas été prélevé.
  Vous pouvez donc réessayer sans risque d’être prélevé 2 fois, car chaque transaction est associée à un identifiant unique.
  Si même après plusieurs essais, votre paiement ne parvient toujours pas à aboutir, veuillez prendre contact avec votre banque afin d’identifier les raisons pouvant bloquer le paiement.

5. Livraison

• Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

  Dès réception de votre paiement, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. En semaine, les commandes sont généralement préparées sous 24h. Les commandes passées entre le vendredi après-midi et le dimanche soir sont traitées à partir du lundi suivant.
  
  Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi : 48h pour Colissimo, 3 à 5 jours pour Mondial Relay. Dès que votre colis a été remis au transporteur, nous vous envoyons un n° de suivi colis par email vous permettant de suivre son acheminement.
  
  NB : En période de fortes promotions type Black Friday ou Ventes Flash 1€, nos délais de préparation peuvent être légèrement rallongés du fait de l'afflux de commandes : nous nous efforçons néanmoins de respecter les délais les plus brefs possibles et renforçons toujours nos équipes pour ce type d’opérations.

• Puis-je me faire livrer à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?

  Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Monaco, Corse et Belgique. Pour cause de réglementation du transport aérien, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer les Départements et Territoires d’Outre-Mer, l'expédition par avion de produits contenant des solvants (comme les vernis à ongles) étant interdite.
  
  Vous pourrez par ailleurs vous faire livrer en Espagne en commandant sur notre boutique dédiée www.bysmaquillaje.es, ou encore retrouver les produits de la marque BYS auprès d’autres distributeurs dans des pays comme l’Australie, l’Afrique du Sud, les Philippines, la Colombie, le Maroc....

• Je me suis trompé dans mon adresse de livraison et j'ai déjà validé ma commande, que dois-je faire ?

  Dès que vous passez une commande, celle-ci est immédiatement enregistrée dans notre système pour nous permettre de la préparer et de l’expédier au plus vite. Il s’agit d’un traitement informatique entièrement automatisé qui ne nous permet pas de modifier manuellement une adresse de livraison.
  
  Nous vous invitons donc à contacter notre Service Client dès que possible pour que nous puissions définir avec vous la meilleure solution.

• Le suivi de mon colis ne fonctionne pas

  Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons automatiquement par email votre n° de suivi colis.
  Renseignez ce n° sur le site du transporteur choisi pour connaître le statut de votre commande :
  - Mondial Relay : n° de suivi à 8 chiffre sur le modèle 9xxxxxxx - accéder au suivi Mondial Relay
  - La Poste / Colissimo : n° de suivi à 13 chiffres sur le modèle 6Axxxxxxxxxxx - accéder au suivi Colissimo
  
  
  En cas de problème lié au statut de votre colis sur le site du transporteur, nous vous invitons à prendre directement contact avec leur service client, en vous munissant de votre n° de suivi.

• Je n'ai jamais reçu ma commande

  Vérifiez dans un premier temps l’adresse de livraison ou le Point Relais indiqué sur votre email de confirmation de commande. Nous livrons en effet exclusivement à l’adresse que vous avez choisie lors de la validation de votre commande.
  
  Vous pouvez également utiliser le n° de suivi colis que nous vous avons transmis par email pour consulter le statut de votre colis sur le site du transporteur. Cela vous permettra d'être prévenu en cas de retard ou de dysfonctionnement de leur part.
  
  Si passé un délai de 14 jours, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous le signaler par email ([email protected]) en indiquant votre n° de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur pour retracer votre colis et achever sa livraison.

• Que faire pour bénéficier de la livraison gratuite ?

  Dès 49€ d’achat, vous pourrez profiter de la livraison Mondial Relay offerte. Une astuce pour atteindre rapidement ce palier : passez une commande groupée avec vos ami(e)s ;)
  
  Plusieurs fois par an, nous offrons également la livraison lors d’opérations spéciales. Pour être prévenu dès que nous lançons une offre flash “livraison gratuite”, abonnez-vous à notre newsletter !

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